勝威數(shù)字錄音系統(tǒng) v5.18.2.68官方版

勝威數(shù)字錄音系統(tǒng)是一款適用于對(duì)通話要求實(shí)時(shí)錄音記錄的單位或企業(yè)，當(dāng)中最容易聯(lián)想的便是客服，在信息大爆發(fā)的今天，記錄通話能夠用于不時(shí)之需。而這項(xiàng)系統(tǒng)能及時(shí)將通話內(nèi)容自動(dòng)錄音并存儲(chǔ)在電腦硬盤(pán)里面，同時(shí)自動(dòng)記錄下每個(gè)電話相應(yīng)的通話日期和時(shí)間及雙方的電話號(hào)碼等詳細(xì)信息。且對(duì)所有的撥入、撥出電話進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)、清單列表、打印匯總等，查詢起來(lái)極為方便，你可按通話日期、電話號(hào)碼等多種方式立刻查詢到所需要的通話錄音。

勝威數(shù)字錄音系統(tǒng)除了本地，還支持計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)和INTERNET互聯(lián)網(wǎng)上的任何電腦以授權(quán)方式遠(yuǎn)程查聽(tīng)通話錄音；本系統(tǒng)提供的語(yǔ)音壓縮功能，可存儲(chǔ)記錄全年的電話通話錄音，對(duì)于重要的通話錄音，可隨時(shí)備份到光盤(pán)上，以備日后查詢。正是由于它的特性，所以非常適合客服業(yè)務(wù)量比較龐大的企業(yè)或單位，如電力系統(tǒng)、交通系統(tǒng)以及其他包含熱線客服的企業(yè)和政務(wù)系統(tǒng)。

軟件特色

1、支持1--128路電話同時(shí)錄音；

2、在錄音系統(tǒng)本機(jī)上，實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任一路電話的通話；

3、在錄音系統(tǒng)本機(jī)上，根據(jù)主被叫號(hào)碼、日期、時(shí)間、通道號(hào)等條件隨時(shí)查詢錄音；

4、在局域網(wǎng)內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)查詢電話錄音和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任意通道的通話；

5、在錄音系統(tǒng)本機(jī)和查詢機(jī)器都有外網(wǎng)IP地址的廣域網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)查詢電話錄音；

6、支持錄音功能；

7、根據(jù)權(quán)限刪除、備份錄音文件操作；

8、根據(jù)用戶權(quán)限實(shí)行分級(jí)管理；

9、錄音查詢的回放、循環(huán)播放以及連續(xù)播放；

10、錄音界面顯示主被叫電話號(hào)碼；

11、自動(dòng)檢測(cè)硬盤(pán)容量，錄音文件可自動(dòng)清理、轉(zhuǎn)儲(chǔ)；

12、支持服務(wù)器端和客戶端客戶信息記錄和自動(dòng)彈出呼入客戶的信息。

13、具有交換機(jī)中繼錄音功能，可按分機(jī)查詢錄音。

功能介紹

1、數(shù)碼錄音、硬盤(pán)存儲(chǔ)：通話自動(dòng)錄音，本系統(tǒng)由硬盤(pán)存儲(chǔ)通話錄音，并自動(dòng)記錄下相應(yīng)的通話日期、時(shí)間和雙方的電話號(hào)碼。錄音及回放全數(shù)字方式，高保真原音再現(xiàn)。查詢極為方便，可按通話日期、電話號(hào)碼等多種方式迅速查詢到所需的通話錄音。

2、強(qiáng)大的管理功能：可以對(duì)所有的撥入、撥出電話進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)、清單列表、打印匯總等，自動(dòng)記錄未接電話信息。

3、安全可靠：根據(jù)用戶權(quán)限實(shí)行分級(jí)管理，通話記錄保密性強(qiáng)。

4、錄音靈活設(shè)置：可以指定某些時(shí)間段內(nèi)才錄音，也可指定與某些特定電話號(hào)碼通話時(shí)不錄音。對(duì)每個(gè)通道，可以單獨(dú)設(shè)置錄音和不錄音和無(wú)人接聽(tīng)時(shí)來(lái)電留言功能。

5、常年不間斷運(yùn)行：當(dāng)系統(tǒng)的硬盤(pán)將要存儲(chǔ)滿時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)清除最先存儲(chǔ)的錄音資料，以保證系統(tǒng)可以常年不間斷運(yùn)行。錄音文件可自動(dòng)清理、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、支持多硬盤(pán)錄音。

6、來(lái)電彈屏顯示：支持服務(wù)器端和客戶端對(duì)客戶資料信息的記錄，客戶來(lái)電時(shí)可自動(dòng)彈屏顯示出來(lái)電者的資料信息。

7、通話監(jiān)聽(tīng)功能：對(duì)通話進(jìn)行錄音的同時(shí)，可在局域網(wǎng)內(nèi)其它電腦上監(jiān)聽(tīng)任何一部電話的通話。

8、黑名單功能：可設(shè)置拒接電話，有效過(guò)濾騷擾電話。 

9、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)端查聽(tīng)：支持計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)和INTERNET互聯(lián)網(wǎng)上的任何電腦以授權(quán)方式遠(yuǎn)程查聽(tīng)通話錄音。

10、錄音方式：本系統(tǒng)支持三種錄音方式：壓控、音控、鍵控.

壓控：根據(jù)電壓的變化進(jìn)行錄音，即摘機(jī)就進(jìn)行錄音。

音控：根據(jù)檢測(cè)線路中是否有聲音信號(hào)來(lái)錄音，如對(duì)講機(jī)等。

鍵控：根據(jù)檢測(cè)線路中是否有相應(yīng)的DTMF按鍵來(lái)錄音。 

11、語(yǔ)音壓縮功能：本系統(tǒng)提供通話語(yǔ)音壓縮功能，可存儲(chǔ)全年電話錄音記錄。

12、備份功能：生成的.wav錄音文件可選擇備份并輕松播放。

13、操作簡(jiǎn)易：操作十分簡(jiǎn)易，只需移動(dòng)鼠標(biāo)，便可以從顯示器的畫(huà)面進(jìn)行相關(guān)操作。

勝威數(shù)字錄音系統(tǒng)安裝

一、系統(tǒng)配置

1、操作系統(tǒng)環(huán)境

Windows2000和Windows XP，中文簡(jiǎn)體、繁體和英文等多種語(yǔ)言。

2、交換電纜(有些卡需要，有些卡不需要)

要使用多張PCI電話語(yǔ)音卡在同一臺(tái)機(jī)器上時(shí)，卡與卡間需用交換電纜將

不同卡的J1口互聯(lián)。交換電纜是一個(gè)26芯的扁平電纜，當(dāng)您需要卡與卡之間交

換時(shí)，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)請(qǐng)注明，以便配置交換電纜。

二、語(yǔ)音卡的硬件安裝

1、插入PCI電話語(yǔ)音卡

1）關(guān)閉待安裝計(jì)算機(jī)的電源，包括所有外設(shè)電源。

注意：一定將電腦電源線插頭拔掉。

2）擰下計(jì)算機(jī)蓋的螺絲，小心打開(kāi)計(jì)算機(jī)上蓋。

3）選擇空閑的PCI插槽，插入PCI電話語(yǔ)音卡。

4）用螺絲固定好PCI電話語(yǔ)音卡。

2、連接卡間連線(有些卡需要，有些卡不需要)

為了使插在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的所有卡的任意兩個(gè)邏輯通道之間可以進(jìn)行直接交換，有些類型的PCI電話卡上設(shè)有BUS總線的接口。如果您在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)中插入多塊這種系列的語(yǔ)音卡，則必須連接所有卡的BUS總線的接口?？ㄩg連線的接口為J1，在連接卡間連線時(shí)，要注意連線方向正確，即所有卡的連線方向一致。

3、連接電話機(jī)和/或模擬電話線

按照實(shí)際需要和模塊類型，連接必要的模擬電話線。

4、計(jì)算機(jī)復(fù)原

裝回計(jì)算機(jī)蓋，并用螺絲固定好，連接計(jì)算機(jī)電源線，打開(kāi)所有電源。

三、語(yǔ)音卡驅(qū)動(dòng)程序安裝

安裝好硬件，打開(kāi)計(jì)算機(jī)電源，進(jìn)入Windows操作系統(tǒng)。

將PCI語(yǔ)音卡安裝盤(pán)（For Windows2000/XP）放入光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器中。

當(dāng)系統(tǒng)提示找到新硬件，并出現(xiàn)“此向?qū)椭鸀橛布O(shè)備安裝驅(qū)動(dòng)程序”的對(duì)話框時(shí)，單擊“下一步”。

在接下來(lái)的對(duì)話框中，選擇“搜索適于我的設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序（推薦）”，并單擊“下一步”。

在接下來(lái)的對(duì)話框中，選擇“指定位置”，并單擊“下一步”。

在接下來(lái)的對(duì)話框中，依據(jù)PCI語(yǔ)音卡安裝盤(pán)所插入的驅(qū)動(dòng)器，在編輯框里鍵入相應(yīng)的內(nèi)容。如PCI安裝盤(pán)在光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器E：驅(qū)動(dòng)器，則鍵入“E：\Driver ”。再單擊“確定”。

在接下來(lái)的對(duì)話框中，單擊“下一步”。

在接下來(lái)的對(duì)話框中，單擊“完成”。

至此，Windows 2000的驅(qū)動(dòng)程序安裝完畢。

勝威數(shù)字錄音系統(tǒng)使用說(shuō)明

用鼠標(biāo)雙擊屏幕右下角時(shí)間欄中的錄音系統(tǒng)圖標(biāo)，可以恢復(fù)錄音系統(tǒng)主界面，如下圖所示：

點(diǎn)擊主界面右上角的最小化按鈕或關(guān)閉按鈕，可以將系統(tǒng)界面縮小到屏幕右下角時(shí)間欄中。如果要關(guān)閉系統(tǒng)，必須點(diǎn)擊“關(guān)閉錄音系統(tǒng)”功能快捷按鈕

錄音系統(tǒng)主界面含有五個(gè)部分內(nèi)容，分別是功能菜單、功能快捷按鈕、語(yǔ)言選擇欄、附屬信息欄和線路指示欄。

功能菜單

功能菜單按照功能分為六個(gè)部分，分別是系統(tǒng)管理部分、錄音管理部分、操作員管理部分、客戶資料管理部分、交換機(jī)管理部分和幫助部分。首先看看各個(gè)部分內(nèi)容：

系統(tǒng)管理部分示意圖如下：

錄音管理部分示意圖如下：

操作員管理部分示意圖如下：

客戶資料管理部分示意圖如下：

交換機(jī)管理部分示意圖如下：

幫助部分示意圖如下：

各項(xiàng)功能將在后面的章節(jié)詳細(xì)說(shuō)明。

功能快捷按鍵

功能快捷按鍵主要功能是快速進(jìn)入指定功能界面，共有四個(gè)，分別是查詢錄音文件、查詢未接來(lái)電、增加刪除操作員和關(guān)閉錄音系統(tǒng)。

1、查詢錄音文件：

實(shí)現(xiàn)的是功能菜單菜單里面“錄音管理—〉查詢錄音”。

2、查詢未接來(lái)電：

實(shí)現(xiàn)的是功能菜單菜單里面“錄音管理—〉查詢未接來(lái)電”。

3、增加刪除操作員：

實(shí)現(xiàn)的是功能菜單菜單里面“操作員管理—〉增加刪除操作員”。

4、關(guān)閉錄音系統(tǒng)：

實(shí)現(xiàn)的是功能菜單菜單里面“系統(tǒng)管理—〉關(guān)閉錄音系統(tǒng)”。

附屬信息欄

附屬信息欄含有當(dāng)前時(shí)間信息、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)開(kāi)啟或關(guān)閉按鈕、錄音文件存儲(chǔ)的磁盤(pán)信息、以及操作員登陸部分。

1、當(dāng)前時(shí)間信息：

顯示的內(nèi)容有星期、年月日和時(shí)分秒，按照秒來(lái)跳。

2、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)開(kāi)啟或關(guān)閉按鈕：

實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)各個(gè)線路通話的功能，有兩種操作實(shí)現(xiàn)這種功能：

一是用鼠標(biāo)單擊主界面上“線路指示欄”中要監(jiān)聽(tīng)通道的行，再按監(jiān)聽(tīng)按鈕，當(dāng)監(jiān)聽(tīng)按鈕被點(diǎn)亮呈現(xiàn)綠色時(shí)，即進(jìn)入監(jiān)聽(tīng)狀態(tài)。再次單擊監(jiān)聽(tīng)按鈕，則按鈕呈現(xiàn)暗色，關(guān)閉監(jiān)聽(tīng)功能。

二是用鼠標(biāo)雙擊主界面上“線路指示欄”中要監(jiān)聽(tīng)通道的行，當(dāng)監(jiān)聽(tīng)按鈕被點(diǎn)亮呈現(xiàn)綠色時(shí)，即進(jìn)入監(jiān)聽(tīng)狀態(tài)。再次雙擊被監(jiān)聽(tīng)通道的行，則按鈕呈現(xiàn)暗色，關(guān)閉監(jiān)聽(tīng)功能。

3、錄音文件存儲(chǔ)的磁盤(pán)信息：

實(shí)時(shí)顯示錄音磁盤(pán)的占用和空閑空間。

登陸部分：

完成操作員登陸功能，錄音系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)，會(huì)自動(dòng)進(jìn)入錄音狀態(tài)，但其它功能（如錄音查詢等）的操作需要有操作員的登錄，即僅僅有相應(yīng)權(quán)限的操作員登錄后，才能進(jìn)行相關(guān)的操作。系統(tǒng)初始的操作員工號(hào)為0000，密碼為000000，用戶可以根據(jù)需要對(duì)操作員進(jìn)行適當(dāng)添加或刪除。

錄音方式及錄音文件格式

本系統(tǒng)支持四種可選的錄音方式：壓控、音控、鍵控和振鈴。

壓控（電壓控制）：根據(jù)電壓的變化進(jìn)行錄音，即摘機(jī)就進(jìn)行錄音。

音控（聲音控制）：根據(jù)檢測(cè)線路中是否有聲音信號(hào)來(lái)錄音，如對(duì)講機(jī)等。

鍵控（DTMF控制）：根據(jù)檢測(cè)線路中是否有相應(yīng)的DTMF按鍵來(lái)錄音。

振鈴（振鈴控制）：檢測(cè)到線路振鈴，摘機(jī)錄音；檢測(cè)到忙音，掛機(jī)并停止錄音。

本系統(tǒng)支持兩種錄音文件格式：

Normal：缺省語(yǔ)音文件格式，該格式的文件數(shù)據(jù)支持1、2、4倍共三種壓縮格式；

Wave：即Microsoft wave格式，該格式的文件數(shù)據(jù)僅僅支持1倍一種壓縮格式。

適用場(chǎng)景

1、電力系統(tǒng)、煤氣公司、自來(lái)水公司

2、廠礦、企業(yè)的關(guān)鍵崗位、生產(chǎn)調(diào)度電話

3、航空、鐵路、公路、交通運(yùn)輸調(diào)度電話

4、證券、期貨、銀行、保險(xiǎn)行業(yè)客戶熱線

5、企業(yè)客戶服務(wù)中心、企業(yè)營(yíng)銷中心

6、企業(yè)服務(wù)熱線、投訴電話、回訪電話

7、公安110、消防119、醫(yī)療急救120

硬件配置

主機(jī)：486/66 以上

硬盤(pán)：1GB以上

內(nèi)存：8M 或以上

監(jiān)視器：VGA

電源：AC 180—265V 47—53HZ