平安金管家電腦版 v9.06.15「含模擬器」

平安金管家電腦版是由中國平安人壽出品打造的一款集保險(xiǎn)、財(cái)富、健康、活動(dòng)為一體的金融理財(cái)服務(wù)軟件，其借助安卓模擬器在電腦上運(yùn)行。軟件依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，圍繞客戶醫(yī)、食、住、行、玩等客戶的各個(gè)生活場景，為用戶提供保單、財(cái)富、健康、活動(dòng)及生活助手五大功能模塊，幫助用戶解決保單售后服務(wù)難的痛點(diǎn)，讓用戶積極參與豐富多彩活動(dòng)的同時(shí)，能更好的管理財(cái)富和自身健康，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的高頻互動(dòng)，簡化售后服務(wù)流程，拓寬服務(wù)渠道的新體驗(yàn)。平安金管家，1億用戶的選擇與信賴！專業(yè)，最懂你的保險(xiǎn)專家，專心，身邊的生活助手，專屬，貼心的健康顧問。

軟件功能

【保險(xiǎn)】

精準(zhǔn)保險(xiǎn)產(chǎn)品，推薦更智能

保險(xiǎn)信息全面清晰

線上辦理輕松便捷

【資訊】

海量精選資訊，閱讀更便捷

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【論壇】

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【生活】

一站生活服務(wù)，優(yōu)選更實(shí)惠

精選商品優(yōu)惠多

便捷服務(wù)隨時(shí)享

【顧問】

客戶經(jīng)理升級，服務(wù)更到位

全新代理人主頁

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軟件亮點(diǎn)

1、全新分類，智能推薦。

2、保險(xiǎn)理財(cái)，隨心挑選。

3、生活服務(wù)，省心實(shí)惠。

4、私人醫(yī)生，隨時(shí)可助。

軟件特色

1、輕松管理你的保單，一鍵查詢

您的保險(xiǎn)小助手，方便您隨時(shí)掌握保單權(quán)益、管理保單合同，為您提供24小時(shí)貼心服務(wù)。

2、財(cái)富與資金賬戶管理，安全貼心

保險(xiǎn)產(chǎn)品隨時(shí)選購，服務(wù)涵蓋全面到位，資金賬戶管理更方便；更有“旺財(cái)”賬戶幫您財(cái)富升值，為您的財(cái)富保駕護(hù)航。

3、精選優(yōu)質(zhì)商品，更懂生活的助手

精選多利農(nóng)莊、上海家化、美醇電商等優(yōu)質(zhì)商家，提供優(yōu)惠多多的商品。

4、關(guān)心你的健康，無處不在

給您提供一對一的專屬家庭醫(yī)生，可與醫(yī)生進(jìn)行在線對話問診，對話支持圖文信息，為用戶提供疾病、用藥、營養(yǎng)、心理等健康服務(wù)。

5、精選活動(dòng)，隨時(shí)隨地暢享參與

幕天捐書、鉅優(yōu)惠、客服節(jié)、平安健康行等活動(dòng)精彩紛呈，互動(dòng)評論邀請好友一起來嗨，更有多重好禮暢享不停！

常見問題

【健康】

一、使用家庭醫(yī)生服務(wù)需要收費(fèi)嗎？

目前使用咨詢家庭醫(yī)生服務(wù)是完全免費(fèi)的。

【保險(xiǎn)】

一、保證續(xù)保年限如何計(jì)算？

每個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換日期是指原產(chǎn)品保險(xiǎn)期間屆滿次日或保證續(xù)保期間屆滿的次日。轉(zhuǎn)換升級產(chǎn)品自轉(zhuǎn)換日期開始生效。每個(gè)險(xiǎn)種的具體轉(zhuǎn)換時(shí)間轉(zhuǎn)換通知書上都有明確，您可以查閱（見您的短信或者登錄金管家APP--保單服務(wù)--待辦事項(xiàng)”查詢詳情和確認(rèn)）。如果新產(chǎn)品為保證續(xù)保產(chǎn)品，新的保證續(xù)保期間從轉(zhuǎn)換生效日開始計(jì)算。

舉例如下：

1、轉(zhuǎn)換前產(chǎn)品為一年期非保證續(xù)保產(chǎn)品，生效日為2002年7月15日，則本次保險(xiǎn)期間屆滿日為2018年7月14日，轉(zhuǎn)換日期為2018年7月15日；

2、轉(zhuǎn)換前產(chǎn)品為保證續(xù)保產(chǎn)品，每5年為一個(gè)保證續(xù)保期間。生效日為2002年7月15日，則本次保證續(xù)保期間屆滿日為2022年7月14日，轉(zhuǎn)換日期為2022年7月15日。

二、產(chǎn)品條款變更日期是什么？變更后的條款何時(shí)生效？

每個(gè)產(chǎn)品的條款變更日期是指原產(chǎn)品保險(xiǎn)期間屆滿次日或保證續(xù)保期間屆滿的次日。變更后的條款自變更日期開始生效。每個(gè)險(xiǎn)種的具體變更時(shí)間在變更通知書上都有明確，您可以查閱。

舉例如下：

1、條款變更產(chǎn)品為一年期非保證續(xù)保產(chǎn)品，生效日為2002年7月15日，則本次保險(xiǎn)期間屆滿日為2018年7月14日，條款變更日為2018年7月15日；

2、條款變更產(chǎn)品為保證續(xù)保產(chǎn)品，每5年為一個(gè)保證續(xù)保期間。生效日為2002年7月15日，則本次保證續(xù)保期間屆滿日為2022年7月14日，條款變更日為2022年7月15日

三、產(chǎn)品轉(zhuǎn)換日期是什么？

每個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換日期是指原產(chǎn)品保險(xiǎn)期間屆滿次日或保證續(xù)保期間屆滿的次日

四、此次部分產(chǎn)品停止接受續(xù)保的原因？

對于已經(jīng)停止銷售的產(chǎn)品，自2018年7月1日起我公司將停止接受續(xù)保。已生效的保險(xiǎn)合同保險(xiǎn)期間屆滿前或保證續(xù)保期間屆滿前的保障利益不會(huì)受到影響，但產(chǎn)品將在保險(xiǎn)期間屆滿日或保證續(xù)保期間屆滿日24時(shí)效力終止。您可以向您的服務(wù)人員咨詢其他同類產(chǎn)品的信息

五、什么是猶豫期？

1、猶豫期：指投保人收到保險(xiǎn)合同并書面簽收回執(zhí)次日起20日內(nèi)的一段時(shí)間。實(shí)務(wù)中以客戶簽收保單回執(zhí)次日為猶豫期第一天，如果最后一天為節(jié)假日的，不可順延至節(jié)假日后第一個(gè)工作日受理；保全新增附加險(xiǎn)以生效日期為簽收日期計(jì)算猶豫期，到期生效的險(xiǎn)種，在生效前也可受理。

2、客戶可以在猶豫期內(nèi)詳細(xì)、全面的審視合同，如果覺得保險(xiǎn)合同不適合，可在此時(shí)間內(nèi)申請撤銷合同，保險(xiǎn)公司將返還全額保費(fèi)?？蛻魰嫣岢鼋獬贤掌?，保險(xiǎn)合同即被撤銷，保險(xiǎn)公司自始不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

六、如果不同意產(chǎn)品轉(zhuǎn)換或條款變更該如何處理？

如果您在轉(zhuǎn)換日/變更日后對于產(chǎn)品轉(zhuǎn)換/條款變更有不同意見，則不同意變更的產(chǎn)品自其保險(xiǎn)期間屆滿或保證續(xù)保期間屆滿時(shí)不再接受續(xù)保，您的保障將喪失。您也可以在保險(xiǎn)期間屆滿或保證續(xù)保期間屆滿前辦理退保，我們將退還當(dāng)時(shí)的現(xiàn)金價(jià)值

【旺財(cái)】

一、旺財(cái)賬戶支持綁定信用卡嗎？

目前支持19家銀行信用卡，上海銀行、平安銀行、光大銀行、 建設(shè)銀行、工商銀行、中國銀行、民生銀行、華夏銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、杭州銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行、北京銀行、廣發(fā)銀行、徽商銀行、上海農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行

二、旺財(cái)賬戶支持綁定的銀行卡（支持銀行）有哪些？

支持銀行卡列表可以在旺財(cái)首頁-右上角-支持儲(chǔ)蓄卡列表及轉(zhuǎn)賬支付限額中查看。

目前支持13家銀行，分別為建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、光大銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、華夏銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、交通銀行。不支持存折。

三、旺財(cái)賬戶允許添加幾張銀行卡？

為了客戶的資金安全，只允許添加1張儲(chǔ)蓄卡和1張信用卡。

四、為什么旺財(cái)賬戶有余額，但收益為零/沒有收益？

A：請問您近期是否有升級旺財(cái)賬戶？

一：是的，剛升級旺財(cái)之后就沒有收益

A：由于旺財(cái)升級需要進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，旺財(cái)余額遷移成功兩個(gè)交易日后（遇節(jié)假日順延）再進(jìn)行期間產(chǎn)生的收益遷移，導(dǎo)致期間無法顯示收益。但收益是正常計(jì)算的，期間產(chǎn)生的收益會(huì)直接加到旺財(cái)余額里面。請您留意旺財(cái)余額的變化，給您帶來困擾，敬請諒解。

二：沒有升級旺財(cái)

工作日當(dāng)天15：00前轉(zhuǎn)入旺財(cái)賬戶的資金，從第二個(gè)交易日起開始計(jì)算收益，工作日15:00之后或非工作日轉(zhuǎn)入的資金，交易計(jì)入第二個(gè)交易日，第三個(gè)交易日開始計(jì)算收益。轉(zhuǎn)出資金到賬日當(dāng)天不享受收益，當(dāng)天累計(jì)轉(zhuǎn)出資金20萬以內(nèi)轉(zhuǎn)出當(dāng)天不享受收益，當(dāng)天累計(jì)轉(zhuǎn)出已達(dá)20萬及以上的資金，資金到賬日不享受收益。

收益為零/沒有收益，有以下幾種可能：

1、當(dāng)天收益不足0.01元，不予計(jì)算；

2、收益計(jì)算當(dāng)日或之前將資金轉(zhuǎn)出。例如，當(dāng)天15點(diǎn)之前轉(zhuǎn)入，第二個(gè)交易日24點(diǎn)前轉(zhuǎn)出，或者當(dāng)天15點(diǎn)之后轉(zhuǎn)入，第三個(gè)交易日24點(diǎn)前轉(zhuǎn)出，均是沒有收益的。

3、當(dāng)天同時(shí)有資金轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出，轉(zhuǎn)出資金累計(jì)超出原有余額（當(dāng)天不再享受收益），而當(dāng)天轉(zhuǎn)入資金要等到第二個(gè)交易日或第三個(gè)交易日才開始計(jì)算收益。

坐席按照話術(shù)回答后，如果客戶繼續(xù)追問對收益計(jì)算日期、規(guī)則有疑問，希望坐席能跟客戶強(qiáng)調(diào)一下，所有的貨幣基金規(guī)則一致，旺財(cái)產(chǎn)品也屬于通用規(guī)則，如客戶繼續(xù)追問收益低，表示無法接受收益規(guī)則，可以建議客戶了解公司的其他同類產(chǎn)品，盡量安撫客戶做結(jié)案處理。如果仍客戶不接受以及超出知識(shí)庫旺財(cái)賬戶收益等需系統(tǒng)查詢解決的問題，請轉(zhuǎn)基金處理。若基金坐席表示基金處理不了，請受理信息需求：平安金管家—旺財(cái)賬戶問題—旺財(cái)賬戶中的錢無收益問題.

五、忘記旺財(cái)賬戶的支付密碼了怎么辦？

我的->用戶頭像區(qū)域->賬戶與密碼安全->找回支付密碼 輸入姓名、身份證、銀行卡號、銀行預(yù)留手機(jī)號。

更新日志

v9.06.15版本

1、首頁新增三大核心賬戶，突出常用入口；
2、首頁新增客戶個(gè)性推薦區(qū)；
3、首頁重新優(yōu)化主題模塊，滿足客戶一站式多元需求。