幫我吧客戶(hù)端(被控端) v5.5.1.2官方版

幫我吧客戶(hù)端(被控端)是一款實(shí)用的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，一些公司或者是企業(yè)可以使用這款軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，軟件采用了P2P技術(shù)，能夠極大提高遠(yuǎn)程速度。通過(guò)智能機(jī)器人、在線客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、呼叫中心、工單、BI等服務(wù)功能和模塊，幫助企業(yè)快速連接客戶(hù)、提升客服工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低服務(wù)成本，緊抓每一個(gè)銷(xiāo)售線索，讓客戶(hù)服務(wù)真正成為企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的強(qiáng)大引擎。

另外，幫我吧還支持在服務(wù)結(jié)束后，對(duì)客服人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在后臺(tái)形成記錄，同時(shí)客戶(hù)可以在微博上對(duì)本次服務(wù)情況進(jìn)行分享，非常的不錯(cuò)，推薦給企業(yè)或者是公司使用！

功能介紹

1、遠(yuǎn)程服務(wù)

采用P2P技術(shù)，極大提高遠(yuǎn)程速度，免費(fèi)版僅支持一個(gè)坐席

2、服務(wù)模式

支持一對(duì)多，多對(duì)一的服務(wù)模式

3、即時(shí)聊天/傳文件

模擬QQ即時(shí)聊天和傳文件的產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)可以查看客戶(hù)的服務(wù)情況和交費(fèi)情況

4、無(wú)人值守

幫我吧支持客戶(hù)端無(wú)人值守時(shí)，通過(guò)密碼的方式對(duì)客戶(hù)機(jī)進(jìn)行維護(hù)和重啟等操作

5、主從設(shè)置

幫我吧支持不能連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)（例如POS機(jī)）通過(guò)同局域網(wǎng)內(nèi)的其他能連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，獲得客服人員遠(yuǎn)程協(xié)助的支持

6、服務(wù)過(guò)程錄像

客服可以在服務(wù)過(guò)程中，選擇對(duì)本次遠(yuǎn)程過(guò)程進(jìn)行錄像

軟件特色

1、一體化的客服管理系統(tǒng)，能夠很清晰的記錄每個(gè)客服當(dāng)天的服務(wù)情況及客戶(hù)感受，幫助企業(yè)更好的管理自己的服務(wù)業(yè)務(wù)和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 

2、通過(guò)虛擬SSL加密隧道發(fā)送數(shù)據(jù)，保證企業(yè)用戶(hù)在遠(yuǎn)程協(xié)助的時(shí)候，更安全； 

3、提供了第三方的手機(jī)支付接口和支付寶接口，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)單次服務(wù)增值。

幫我吧新手入門(mén)

一、人員管理

管理員可在【設(shè)置】-【人員設(shè)置】-【客服管理】中，添加客服

填寫(xiě)客服資料

客服姓名、工號(hào)、賬號(hào)、密碼、手機(jī)號(hào)、性別及角色為必填項(xiàng)；填寫(xiě)員工信息時(shí)，帶*好為必填。

必須給員工賦予一種角色，角色可在【角色列表】進(jìn)行設(shè)定。

常見(jiàn)問(wèn)題

1、小程序在線客服支持技能組高級(jí)設(shè)置

功能詳情：

（1）若只勾選了”客戶(hù)尋求服務(wù)時(shí)只有一個(gè)技能組時(shí)，直接進(jìn)入該技能組“，代表如果只有設(shè)置了一個(gè)技能組，或者設(shè)置了多個(gè)技能組，但是只有其中一個(gè)技能組在線時(shí)，則直接進(jìn)入對(duì)應(yīng)的技能組，無(wú)需展示技能組讓用戶(hù)選擇

（2）若只勾選了”組內(nèi)無(wú)客服在線時(shí)仍顯示該技能組“，代表如果設(shè)置了多個(gè)技能組，沒(méi)有人在線的技能組也展示出來(lái)，點(diǎn)擊沒(méi)有人在線的技能進(jìn)入留言頁(yè)面（若所有技能組都不在線則直接顯示留言頁(yè)面）

（3）若兩個(gè)選項(xiàng)同時(shí)勾選，如果該渠道只設(shè)置了一個(gè)技能組并且有客服在線，則走”直接進(jìn)入該技能組“的邏輯；如果該渠道設(shè)置了多個(gè)技能組，部分技能組有人在線，則走”組內(nèi)無(wú)客服在線時(shí)扔顯示該技能組的邏輯“，如果沒(méi)有技能組有客服在線，則轉(zhuǎn)人工直接進(jìn)入留言界面

2、工單查看聊天記錄時(shí)，支持查看該通會(huì)話(huà)相關(guān)的轉(zhuǎn)接會(huì)話(huà)

場(chǎng)景描述：方便客服在工單中查看完整的聊天記錄

3、歷史會(huì)話(huà)列表里面顯示會(huì)話(huà)結(jié)束方

場(chǎng)景描述：方便客服直觀的看到會(huì)話(huà)結(jié)束方