美洽客服軟件 v3.2.0電腦版

美洽客服是一款功能強(qiáng)大可直接統(tǒng)一管理多個(gè)對(duì)接渠道的客服軟件，利用該軟件可以同時(shí)幫助用戶智能管理多個(gè)微博、微信、小程序等顧客，并支持移動(dòng)網(wǎng)站、桌面網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用SDK等接入方式，適應(yīng)性很強(qiáng)，非常的便捷使用，讓客服可以隨時(shí)和多平臺(tái)的顧客進(jìn)行對(duì)話，輕松就提高了客服的工資效率，歡迎有需要的用戶們免費(fèi)下載體驗(yàn)。

軟件特點(diǎn)

1、預(yù)設(shè)內(nèi)容，快捷回復(fù)。
2、給顧客增加特殊標(biāo)識(shí)。
3、與不同渠道來的顧客在線溝通。
4、查看和協(xié)助同事正在接待的顧客。
5、離線通知功能，讓客服 24 小時(shí)在線。
6、查看顧客的地理位置、設(shè)備和瀏覽信息。

功能介紹

1、全渠道一鍵集成
高效客服工作臺(tái)，個(gè)性化專屬溝通，大幅提升客戶滿意度。
2、多姿多彩，與你的品牌渾然一體
美洽的網(wǎng)站插件和移動(dòng)應(yīng)用 SDK 支持豐富的外觀和功能自定義，通過美洽后臺(tái)的設(shè)置，只需要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，即可修改網(wǎng)站插件的顏色、樣式和各種功能。
3、多入口接入，適應(yīng)性強(qiáng)
(1)美洽客服軟件支持移動(dòng)網(wǎng)站、桌面網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用SDK等接入方式，美洽支持所有手機(jī)瀏覽器，并且對(duì)頻繁切換的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有極好的適應(yīng)性。
(2)桌面網(wǎng)站：設(shè)計(jì)優(yōu)雅，兼容性好，提供頁(yè)內(nèi)和彈窗兩種形式。
(3)移動(dòng)應(yīng)用：迅速讓 iOS 和 Android App 擁有在線客服功能。
(4)提供微信公眾號(hào)、小程序、微博、二維碼接入方式，支持自定義外觀。
4、對(duì)話功能強(qiáng)大
(1)客服可隨時(shí)和顧客說話，訪問即開通，客服可實(shí)時(shí)看到顧客所輸入的內(nèi)容。
(2)留言可添加圖片，支持截圖并粘貼發(fā)送。
(3)在手機(jī)上，顧客可實(shí)時(shí)拍照發(fā)送給客服。
(4)顧客使用美洽客服 SDK 應(yīng)用時(shí)，可直接向客服發(fā)送語音消息。
5、完善的報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能
(1)使用網(wǎng)頁(yè)插件后，可以統(tǒng)計(jì)到網(wǎng)站的訪問量信息，包括訪客數(shù)量、訪問次數(shù)、瀏覽量等。美洽會(huì)統(tǒng)計(jì)不同等級(jí)的對(duì)話數(shù)量，并支持多維度交叉分析轉(zhuǎn)化和流失率顯示，美洽直觀顯示了顧客從訪問到轉(zhuǎn)化的信息。
(2)對(duì)話導(dǎo)出，可按多條件組合篩選特定對(duì)話，以 CSV 格式導(dǎo)出。
(3)客服工作統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出到本地，便于統(tǒng)計(jì)和考核客服績(jī)效等。
6、強(qiáng)大的管理功能
(1)美洽提供了多種對(duì)話分配方式，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配客服，也可以實(shí)現(xiàn)客戶的定向分配，也能夠在一張表上可以直觀看出客服全年的工作強(qiáng)度統(tǒng)計(jì)。
(2)客服評(píng)價(jià)，顧客可對(duì)當(dāng)前接待客服打分，會(huì)在統(tǒng)計(jì)中展現(xiàn)。
(3)客服響應(yīng)及時(shí)率統(tǒng)計(jì)，美洽對(duì)每條消息的回復(fù)及時(shí)率做統(tǒng)計(jì)。
(4)對(duì)話分級(jí)，管理員可設(shè)定不同等級(jí)對(duì)話的條件，系統(tǒng)自動(dòng)分級(jí)。
7、更多高級(jí)功能
(1)快捷回復(fù)，客服可以在快捷回復(fù)里添加常用話術(shù)。
(2)快速調(diào)用，客服在輸入消息時(shí)可模糊匹配常用話術(shù)。
(3)可查看顧客的所有活動(dòng)記錄和對(duì)話消息。
(4)美洽為客服提供記錄顧客聯(lián)系方式的功能，便于后續(xù)聯(lián)系跟進(jìn)。
(5)客服可以為顧客設(shè)置是否預(yù)約狀態(tài)，便于為預(yù)約顧客進(jìn)行服務(wù)。
(6)根據(jù)企業(yè)需要，可選擇為顧客創(chuàng)建自定義字段，如訂單號(hào)等。

美洽客服軟件分配規(guī)則

美洽有5種基礎(chǔ)分配規(guī)則及一種高級(jí)分配規(guī)則，這些規(guī)則可以滿足絕大多數(shù)客戶的需求，有些客戶對(duì)這些規(guī)則不是太理解，下面簡(jiǎn)單介紹各個(gè)規(guī)則：
1、按排序輪流分配
這個(gè)好理解，也是大家用的最多的一種分配方式。例如客服A、客服B、客服C三個(gè)客服人員，來一個(gè)對(duì)話時(shí)先分配給客服A，再來一個(gè)對(duì)話分配給客服B，再來一個(gè)對(duì)話分配給客服C，再來一個(gè)對(duì)話又分配給客服A依次輪流分配。
2、按排序優(yōu)先分配
按一定的順序優(yōu)先分配給前面的客服，當(dāng)前面的客服人員達(dá)到對(duì)話上限在將對(duì)話分配給下一位客服。例如客服A、客服B、客服C三個(gè)客服人員，客服A的服務(wù)上限是3，客服B的服務(wù)上限是5，客服C的服務(wù)上限是10，來一個(gè)對(duì)話先分配給客服A，再來一個(gè)對(duì)話還是分配給客服A，再來一個(gè)對(duì)話還是分配給客服A，再來一個(gè)對(duì)話如果此時(shí)客服A已經(jīng)達(dá)到服務(wù)上限了，則分配給客服B，再來一個(gè)對(duì)話先看客服A是否到達(dá)上限如果達(dá)到檢查客服B是否到達(dá)上限，沒有就分配給客服B，到達(dá)就分配給客服C，以此類推，這樣的結(jié)果是排在前面的客服獲得的對(duì)話最多，排在后面的客服對(duì)話少。注意，當(dāng)客服A某個(gè)對(duì)話結(jié)束后，再有對(duì)話還會(huì)先分配給客服A，總之始終要滿足前面的客服到達(dá)最大對(duì)話數(shù)才會(huì)分配給下一位客服。
3、按當(dāng)前負(fù)載分配
優(yōu)先分配給當(dāng)前對(duì)話數(shù)最少的客服，有對(duì)話進(jìn)來時(shí)，系統(tǒng)會(huì)檢查看看當(dāng)前哪個(gè)客服對(duì)話最少就分配給哪個(gè)。例如客服A當(dāng)前對(duì)話數(shù)是2、客服B當(dāng)前對(duì)話數(shù)是1、客服C當(dāng)前對(duì)話數(shù)是3，那么對(duì)話進(jìn)來就會(huì)分配給客服B。
4、補(bǔ)齊分配
當(dāng)有對(duì)話進(jìn)來時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)當(dāng)前客服過去24小時(shí)內(nèi)分配的對(duì)話總數(shù)，將對(duì)話分配給對(duì)話數(shù)最少的客服。例如客服A過去24小時(shí)對(duì)話了150個(gè)，客服B過去24小時(shí)對(duì)話了230個(gè)，客服C在過去對(duì)話了100個(gè)，那么進(jìn)來的對(duì)話會(huì)分配給客服C。注意：如果某個(gè)客服之前都沒上線，后來才上線那么進(jìn)來的對(duì)話都會(huì)先分配給后上線的客服。
5、隨機(jī)分配
這個(gè)好理解，有對(duì)話進(jìn)來系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)分配給某個(gè)一個(gè)客服人員。
6、高級(jí)分配
前面講的幾點(diǎn)都是基礎(chǔ)分配，美洽還有高級(jí)分配規(guī)則，高級(jí)分配的優(yōu)先權(quán)高于基礎(chǔ)分配，有對(duì)話進(jìn)入時(shí)系統(tǒng)會(huì)先按高級(jí)分配進(jìn)行，如果不符合高級(jí)分配才按基礎(chǔ)規(guī)則進(jìn)行分配。高級(jí)分配可以按照著陸頁(yè)和訪客地區(qū)進(jìn)行分配。例如某些機(jī)構(gòu)需要將不同地區(qū)的來訪對(duì)話分配給當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)客服人員來接待。
注意：以上分配規(guī)則只針對(duì)在線的客服及沒有達(dá)到對(duì)話上限的客服。隱身及不在線的客服不參與分配。

美洽客服軟件常見問題

【坐席和客服有什么區(qū)別？是否一個(gè)坐席對(duì)應(yīng)特定的客服？】
坐席即是客服的工位，有多少個(gè)坐席就支持多少個(gè)客服或管理員同時(shí)登錄。你可以根據(jù)自己的需求添加客服的賬號(hào)，我們只是根據(jù)你的已有坐席數(shù)來限制可同時(shí)登錄的賬號(hào)數(shù)。坐席是不會(huì)對(duì)應(yīng)的特定的客服的，每個(gè)賬號(hào)都可以使用空余坐席。
【如何快速部署美洽軟件？】
一、設(shè)置頁(yè)界面
二、網(wǎng)頁(yè)插件
注冊(cè)賬號(hào)后，會(huì)獲取一段專屬代碼，直接復(fù)制給網(wǎng)站技術(shù)人員即可；如果忽略了，可在美洽工作臺(tái)再次找到，如下圖：
點(diǎn)此獲得代碼（“美洽工作臺(tái)” - “設(shè)置” - “接入” - “網(wǎng)頁(yè)插件”）：
復(fù)制這段代碼：
將此代碼嵌入到網(wǎng)站頁(yè)面 標(biāo)簽之前即可啟用美洽;
-“entId”后的數(shù)字為企業(yè)唯一標(biāo)識(shí)，若與客服工作臺(tái)的不一致會(huì)導(dǎo)致客服無法接待對(duì)話；
-箭頭處為 js 接口相關(guān)文檔，如果要實(shí)現(xiàn)自定義，可點(diǎn)擊查看；
-插件代碼自動(dòng)適配網(wǎng)站樣式，因此移動(dòng)/PC網(wǎng)站為同一代碼，但需要分別部署。
三、聊天鏈接
“美洽工作臺(tái)” - “設(shè)置” - “聊天鏈接”在此打開鏈接：
可復(fù)制此鏈接：
-用超鏈接的形式即可實(shí)現(xiàn)對(duì)話；
-鏈接沒有獲取訪客信息的功能，僅可進(jìn)行對(duì)話；
-可以用在網(wǎng)頁(yè)或者微信菜單等一切支持添加鏈接的地方。
四、微信
“美洽工作臺(tái)” - “設(shè)置” - “微信”進(jìn)入微信綁定：
微信中使用美洽有兩種方式：
直接綁定
菜單中添加鏈接
直接綁定
“美洽工作臺(tái)” - “設(shè)置” - “微信”，點(diǎn)擊“去微信平臺(tái)授權(quán)綁定”：
跳轉(zhuǎn)到“掃描頁(yè)面”，注意紅框標(biāo)記“使用公眾號(hào)綁定的個(gè)人微信號(hào)掃描”，即為公眾號(hào)管理員賬號(hào)；掃描辦法：打開微信，點(diǎn)擊界面右上角“＋”，選擇“掃一掃”：
掃描完成后，會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至“授權(quán)頁(yè)面”；美洽不會(huì)參與到其他權(quán)限中，為了綁定成功，建議此處直接點(diǎn)擊“授權(quán)”即可：
授權(quán)后，美洽工作臺(tái)微信部分如下顯示：
如何完成“對(duì)話檢測(cè)”：
建議關(guān)閉微信自帶的多客服，避免消息無法發(fā)送至美洽客服的情況。在公眾號(hào)發(fā)送一條消息，如圖：
在美洽工作臺(tái)進(jìn)行回復(fù)，如圖：
此時(shí)，建議重新登錄賬號(hào)或直接刷新工作臺(tái)，綁定的微信公眾號(hào)的狀態(tài)會(huì)顯示為“正?！?，如下圖：
綁定完成。
菜單中添加聊天鏈接
獲取“聊天鏈接”（可上拉頁(yè)面，查看獲取方式）；
在微信公眾號(hào)菜單設(shè)置后臺(tái)，復(fù)制粘貼此鏈接；
因與直接綁定的機(jī)制不同，聊天鏈接無法獲取微信賬號(hào)的名字與頭像等。
【為什么我收不到激活郵件？】
部分郵箱的安全機(jī)制會(huì)將來自美洽的郵件誤判為垃圾郵件，請(qǐng)先檢查一下垃圾郵箱或訂閱郵箱。如果你使用郵件客戶端的話，是不會(huì)自動(dòng)收取垃圾郵件的。麻煩用網(wǎng)頁(yè)登錄郵箱，就可以在垃圾郵件中找到。如果依然沒有收到郵件，可以聯(lián)系美洽在線客服幫你解決。