云雀客服平臺 v3.3.8官方版

云雀客服平臺是一款功能強大的客服軟件，可以同時接入多個渠道，快速響應客戶咨詢，界面定制，自定義LOGO昵稱，DIY對話框背景，色彩樣式隨心換，支持微信和微博雙平臺，支持電腦和手機多端操作，再也不用緊盯電腦了，客服消息即時提醒，聲音彈窗一觸即發(fā)。

值得一提的是，云雀客服平臺還有自動轉接人工，免去客服主動溝通，頻繁操作的困擾，48小時公眾號自動追粉，增加互動性，引導粉絲開口，打破溝通壁壘，有喜歡的朋友歡迎來下載使用哦！

云雀客服平臺怎么接入網(wǎng)站？

1、添加網(wǎng)站

點擊【設置】-【網(wǎng)站/H5】-【添加網(wǎng)站】，設置網(wǎng)站名稱（僅在云雀內(nèi)部管理展示），確認，

如您有多個網(wǎng)站，需要分別設置不同的歡迎語及聊天界面，可在此處添加多個網(wǎng)站站點，后續(xù)再將代碼鏈接分別放入不同網(wǎng)站中。

2、設置歡迎語

云雀已默認為您配置3條通用歡迎語話術，您可直接保存，或自行修改、增加其他話術。

3、安裝代碼

在網(wǎng)站/H5界面，點擊【代碼鏈接】，將代碼插入到你網(wǎng)站頁面代碼之中，即可啟用網(wǎng)頁漂浮彈窗功能。

4、定制聊天界面

云雀客服提供了可DIY的對話界面供大家自由發(fā)揮，具體可設置點此查看。

5、聊天鏈接（此步可跳過）

聊天鏈接是單獨的網(wǎng)頁鏈接，可用于各渠道推廣，也可以作為手機端H5頁面使用。

軟件特色

1、電腦 + 手機

隨時隨地聊客資，不用緊盯電腦，拒絕加班，客服消息即時提醒，聲音彈窗一觸即發(fā)

2、定時語句

系統(tǒng)自動發(fā)送話術，客服開口后自動轉接人工，免去客服主動溝通，頻繁操作的困擾

3、全渠道客服工作臺

留住意向客戶，同時接入多個渠道，快速響應客戶咨詢，一個云雀就搞定

4、界面定制

契合品牌風格，自定義LOGO昵稱，DIY對話框背景，色彩樣式隨心換

5、微信微博接入

提高粉絲粘性，48小時追粉功能，增加互動性，引導粉絲開口，打破溝通壁壘

軟件功能

1、輸入預知

預設常用聊天消息和網(wǎng)址，聊天中快速調用，節(jié)省客戶等待時間。

2、快捷回復

聊天過程中實時查看訪客將輸入的聊天內(nèi)容，迅速回答訪客提問。

3、對話轉接

支持客服轉接正在進行的會話。

4、同事協(xié)同回復

客服可查看同事正在進行的對話以及幫助他人進行回復。

5、訪客黑名單

過濾惡意騷擾的訪客，保持文明溝通環(huán)境。

6、客資錄入

客服隨時備注客戶資料，手機、微信等，直觀反映客資情況。

7、漂浮按鈕

不同的漂浮樣式，集簡約與個性化為一體。

8、對話框

自定義企業(yè)頭像，配合網(wǎng)站風格，自由選擇聊天窗口色彩。

9、邀請框

不同樣式的邀請框，讓客戶眼前一亮。

10、對話頁面

對話頁面支持上傳自定義背景圖片，插入企業(yè)廣告牌。

11、瀏覽軌跡

實時顯示訪客瀏覽軌跡，保存聊天記錄，隨時查詢，主動出擊，挖掘潛在客戶。

12、來源和地區(qū)識別

準確記錄訪客的來源渠道、地區(qū)以及IP地址，提供更細致更有針對性的服務。

13、設備信息

精準統(tǒng)計訪客使用設備，操作系統(tǒng)，全面分析客戶屬性。

14、微信公眾號

公眾號自動追粉，激活沉默粉絲針對于新關注的公眾號粉絲，可以在48小時內(nèi)設置八條追粉消息，由系統(tǒng)自動智能發(fā)送，引導用戶開口。

15、圖片表情包

增加聊天趣味性，追粉話術中添加創(chuàng)意類圖片或者圖文貼，打破固有對話模式，塑造個性化客服形象。

16、菜單行為提醒

監(jiān)控訪客動向，訪客點擊公眾號菜單欄時彈出提醒，有效了解客戶動向，方便隨時溝通。

17、粉絲分類

區(qū)別跟進對話，粉絲分為開口/互動/沉默三種類型，直觀了解所有粉絲互動情況。

18、未回復提醒

防止遺漏消息，開口粉絲未回復即提醒，避免客服因為過于繁忙漏回粉絲消息。

19、微博藍V

微博私信追粉，營造有效的溝通環(huán)境，針對新關注的微博粉絲，可以在48小時內(nèi)設置八條追粉信息，由系統(tǒng)自動智能發(fā)送，引導用戶開口。

20、粉絲行為提醒

提前預知粉絲需求，粉絲訂閱、關注、取消關注微博皆可提醒，客服實時掌握粉絲狀態(tài)，以便后續(xù)跟進。

21、粉絲信息一覽

拉近雙方溝通距離，自動顯示粉絲微博資料所屬地區(qū)，一鍵進入粉絲主頁，方便客服分析粉絲個人喜好。

22、統(tǒng)計管理

來源渠道分析，掌握推廣成效，統(tǒng)計包含搜索引擎，廣點通、微博、微信等各個渠道的數(shù)據(jù)。

23、轉化率分析

多維度可視化報表，系統(tǒng)自動計算出各個渠道的開口率、轉化率等。

24、搜索詞

為后續(xù)決策提供幫助，記錄訪客進入網(wǎng)站時搜索的關鍵詞，統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)。

常見問題

1、微信公眾號怎么自動追粉？

關注公眾號后，系統(tǒng)根據(jù)設定自動向粉絲發(fā)送消息，可在48小時內(nèi)設定8條消息定時發(fā)送，讓粉絲更有對話欲望。

2、掌上客服怎么用？

登錄客服賬號——設置——手機值班——進行綁定，下班后直接使用手機微信即可接待客戶，不再需要守在電腦前。

3、有沒有默認話術？

有一套根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計的最有效的預置話術，無需設置直接使用。

4、軟件速度怎么樣？

比一般客服軟件加載速度快約30%，更早到達用戶終端。

5、聊天界面可以自由設置嗎？

云雀隨心定制的對話界面，更加貼合您的品牌，有趣的對話表情，和客戶零距離。

6、怎么查看日常網(wǎng)站數(shù)據(jù)、訪客量？

登錄管理員賬號——數(shù)據(jù)報表，從推廣角度和客服管理角度推出的統(tǒng)計報表，真正提高企業(yè)效率。

7、云雀客服如何收費？

申請試用后，您可以免費試用7天，試用期內(nèi)不限功能；

試用期過后我們將按以下標準收費：

① 按每個客服席位600一年；

② 公眾號、小程序首個對接免費，后續(xù)每增加1個是1000/年。

8、云雀內(nèi)置CRM如何使用？

當客服收集到客資時，可以在界面右側填入客戶的姓名、手機號、微信、QQ等客資；

還可以標記客戶的備注，例如“已約王先生”、“7月婚期”等，在后期統(tǒng)計時，即會展現(xiàn)這些客資。

9、云雀統(tǒng)計哪些數(shù)據(jù)？

在用戶進入網(wǎng)站時，云雀就會統(tǒng)計用戶的來源，隨后會統(tǒng)計用戶在每個頁面上的行為，并實時反饋給客服，以便客服做出相應的產(chǎn)品推薦，預知用戶的心理。

每天，云雀客服的后臺會從用戶來源（搜索引擎、關鍵詞）、用戶質量（開口率、客資轉化率）等多個維度生成統(tǒng)計報表，為網(wǎng)絡營銷提供數(shù)據(jù)支持。

同時，云雀會生成客服工作報表，從客服的轉化率、工作時間、回復速度等多個維度提供客服工作情況的報表。

10、數(shù)據(jù)在你們這里安全嗎？

非常安全，我們對整個系統(tǒng)部署了銀行級的 SSL 加密訪問功能，保證了數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡上傳輸?shù)陌踩?

在服務器端有周密的實時備份方案，保證數(shù)據(jù)不會丟失。服務器由 AWS 頂級安全專家把護，擁有強壯的 DDos 防護和入侵防護能力。