火烈云客服 v3.0.1官方版

火烈云客服官方版是由哈爾濱快智科技有限公司研發(fā)的一款企業(yè)專屬的智能客服系統(tǒng)，它主要為企業(yè)用戶提供集企業(yè)網(wǎng)站、微信小程序、微信公眾號(hào)、企業(yè)app等多端融合于一體的、綁定方式便捷的SAAS客服系統(tǒng)及客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。

值得一提的是，火烈云客服兼具大數(shù)據(jù)分析與機(jī)器學(xué)習(xí)技能，通過繪制用戶畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，通過不斷訓(xùn)練算法模型，提升機(jī)器人客服接待效率和準(zhǔn)確性，致力于打造企業(yè)專屬的智能客服系統(tǒng)，本項(xiàng)目可服務(wù)于教育培訓(xùn)、生活服務(wù)、文化娛樂、金融／政府機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)制造、建筑裝飾／房產(chǎn)、醫(yī)療美容等行業(yè)，有需求的用戶請下載體驗(yàn)！

軟件特色

1、全渠道無縫結(jié)合，即時(shí)通信

快速對接多種渠道，通過QQ、微信、網(wǎng)站、郵箱、微博、短信、電話、小程序、與客服取得聯(lián)系，提高企業(yè)的服務(wù)效率。

2、幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量

及時(shí)回復(fù)客戶消息，通過客戶轉(zhuǎn)接功能對客戶實(shí)現(xiàn)更專業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，整理分析數(shù)據(jù)找到企業(yè)存在的問題，提高企業(yè)銷量。

3、降低企業(yè)服務(wù)成本，提高企業(yè)營銷質(zhì)量

好服務(wù)，低成本，火烈云客服意在為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)，為您節(jié)省開銷也是我們的服務(wù)宗旨。

軟件亮點(diǎn)

1、支持多渠道在線全員客服，能夠讓客服員工隨時(shí)隨地在線與客戶提供密切的溝通服務(wù)。

2、多元化的消息回復(fù)，輕松在線回復(fù)不同的消息信息，在線立即查看各種互動(dòng)溝通的消息。

3、一目了然的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息，支持在線查看人工反饋、機(jī)器反饋等相關(guān)的數(shù)據(jù)。

4、采用曲線的方式展示歷史統(tǒng)計(jì)的消息，輕松查看立即數(shù)據(jù)的變化曲線，立即查看詳細(xì)的信息。

5、自動(dòng)生成行為和業(yè)務(wù)報(bào)表，能夠輕松了解不同業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，在線實(shí)時(shí)查看。

6、實(shí)時(shí)在線記錄互動(dòng)的消息，擁有不同渠道客服溝通的窗口，快速高效的接待方案。

軟件功能

1、24小時(shí)全天應(yīng)答

移動(dòng)辦公，幫助您方便的接入客戶，無需加班也能解決客戶問題。

2、客戶管理中心

再這里你可以對客戶進(jìn)行跟進(jìn)，不定時(shí)與客戶進(jìn)行聯(lián)系，提升客戶滿意度。

3、單個(gè)客服 多個(gè)接入

快捷回復(fù)，消息預(yù)知功能，幫助客服快速回復(fù)客戶，減少客服人員數(shù)量。

4、掌握主動(dòng)權(quán)

強(qiáng)制對話功能，讓你獲得與客戶聯(lián)系的主動(dòng)權(quán)，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

5、極速響應(yīng)

與客戶實(shí)時(shí)進(jìn)行溝通，避免因過長時(shí)間未與客戶進(jìn)行聯(lián)系，而失去銷售機(jī)會(huì)。

6、訪客轉(zhuǎn)接

若訪客提出的問題無法解決或有其他問題可將訪客轉(zhuǎn)接給其他客服。不會(huì)導(dǎo)致訪客流失從而錯(cuò)失機(jī)會(huì)。

7、數(shù)據(jù)監(jiān)控

對企業(yè)銷售、客戶轉(zhuǎn)化率、潛在客戶等數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，改善企業(yè)不足。

推薦理由

1、致力于做更好的融合通信平臺(tái)，為企業(yè)打造一體化的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案。

2、從客戶聯(lián)絡(luò)的場景、行為和應(yīng)用三個(gè)層面，為企業(yè)一站式提供與客戶建聯(lián)的各環(huán)節(jié)服務(wù)。

3、平臺(tái)集成了語音呼叫中心、全場景在線智能客服和工單系統(tǒng)，能大大提高工作效率。