七魚(yú)云客服 v2.2.5官方pc版下載

七魚(yú)是網(wǎng)易旗下的一款專(zhuān)注于解決企業(yè)與客戶(hù)溝通的云客服軟件，主要致力于為企業(yè)客戶(hù)提升客服工作效率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、通過(guò)智能化和大數(shù)據(jù)的方式降低企業(yè)的管理成本。相信不少企業(yè)都會(huì)選擇該產(chǎn)品，本站為大家提供的是七魚(yú)云客服的最新版PC客戶(hù)端下載，有需要的朋友請(qǐng)使用。

功能特色

1、多渠道接入與來(lái)自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶(hù)建立溝通渠道
2、豐富溝通方式無(wú)論客服是否在線(xiàn)，都能接收客戶(hù)反饋；表情、圖片、語(yǔ)音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高
3、智能機(jī)器人通過(guò)人工智能方式解答客戶(hù)的問(wèn)題，提供永不離線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)，降低80%的客服人力成本
4、客戶(hù)信息無(wú)縫對(duì)接多種方式對(duì)接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶(hù)信息，讓服務(wù)更懂客戶(hù)
5、工單系統(tǒng)支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門(mén)協(xié)作及問(wèn)題跟進(jìn)6、數(shù)據(jù)報(bào)表與分析超過(guò)17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問(wèn)題

軟件亮點(diǎn)

多渠道接入
與來(lái)自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶(hù)建立溝通渠道
豐富溝通方式
無(wú)論客服是否在線(xiàn)，都能接收客戶(hù)反饋;表情、圖片、語(yǔ)音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高
智能機(jī)器人
通過(guò)人工智能方式解答客戶(hù)的問(wèn)題，提供永不離線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)，降低80%的客服人力成本
客戶(hù)信息無(wú)縫對(duì)接
多種方式對(duì)接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶(hù)信息，讓服務(wù)更懂客戶(hù)
工單系統(tǒng)
支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門(mén)協(xié)作及問(wèn)題跟進(jìn)
數(shù)據(jù)報(bào)表與分析
超過(guò)17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問(wèn)題

更新日志

vv2.2.5版本
1、【在線(xiàn)】新增微信小程序SDK接入方式
2、【在線(xiàn)】支付寶小程序支持跳轉(zhuǎn)H5頁(yè)面
3、【在線(xiàn)】會(huì)話(huà)記錄高頻操作優(yōu)化&補(bǔ)充字段
4、【在線(xiàn)】智能場(chǎng)控-在線(xiàn)人員監(jiān)控：坐席小休/掛起限制&審批
5、【在線(xiàn)】訪(fǎng)客端樣式-APP端：新增導(dǎo)航條右側(cè)按鈕設(shè)置
6、【在線(xiàn)】VIP訪(fǎng)客允許VIP客服組溢出給普通客服組接待，且支持優(yōu)先接待
7、【呼叫】歷史數(shù)據(jù)中的報(bào)表篩選項(xiàng)目最長(zhǎng)支持一年（團(tuán)隊(duì)報(bào)表）
8、【呼叫】PC客服客戶(hù)端Chrome版本升級(jí)到V1.4.0
9、【呼叫】呼出機(jī)器人-信息導(dǎo)出功能的增加及修改
10、【呼叫】呼出機(jī)器人-外采購(gòu)資源包用量自統(tǒng)計(jì)及報(bào)警機(jī)制
11、【呼叫】呼出機(jī)器人-網(wǎng)頁(yè)端可對(duì)通過(guò)接口創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)行編輯
12、【工單】工作臺(tái)優(yōu)化+支持關(guān)聯(lián)客戶(hù)
13、【機(jī)器人】對(duì)話(huà)節(jié)點(diǎn)支持配置預(yù)置回復(fù)按鈕
14、【機(jī)器人】在人工會(huì)話(huà)中禁點(diǎn)機(jī)器人會(huì)話(huà)按鈕
v1.4.2.236版本
1、新增用戶(hù)輸入聯(lián)想，訪(fǎng)客輸入內(nèi)容可與企業(yè)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)匹配;
2、新增服務(wù)先知，通過(guò)接口對(duì)接，企業(yè)根據(jù)訪(fǎng)客特征展示千人千面的內(nèi)容;
3、支持相似問(wèn)題引導(dǎo)語(yǔ)自定義;
4、新增主動(dòng)發(fā)送消息方案;
5、卡片類(lèi)消息直接打開(kāi)iframe;
6、支持綁定微信小程序;
7、支持客服主動(dòng)將排隊(duì)中的客戶(hù)拉入會(huì)話(huà);
8、優(yōu)化：今日客服活動(dòng)增加首響指標(biāo);消息流中未讀數(shù)量提示等;
9、服務(wù)時(shí)間支持靈活配置;
10、數(shù)據(jù)報(bào)表和坐席報(bào)表進(jìn)行了大量?jī)?yōu)化;
11、外呼任務(wù)流程優(yōu)化;
12、坐席監(jiān)控支持顯示SIP話(huà)機(jī)坐席數(shù);
13、移動(dòng)工單支持修改自定義字段值;
14、七魚(yú)短信平臺(tái)基礎(chǔ)功能上線(xiàn)，支持發(fā)送通知類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信;
15、實(shí)時(shí)大屏正式上線(xiàn);
v1.1.5版本
1、新增客服知識(shí)庫(kù)：在知識(shí)條目下管理問(wèn)題和答案，接待時(shí)便捷使用；
2、新版機(jī)器人未知問(wèn)題學(xué)習(xí)：優(yōu)化聚類(lèi)算法，支持忽略問(wèn)題；
3、新增工單與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的雙向同步接口；
4、工單過(guò)濾器中新增設(shè)置項(xiàng)“分組”；
5、未被接單的受理組工單，可回復(fù)和修改部分字段；
6、工單系統(tǒng)增加了自定義字段字?jǐn)?shù)，增加上次查看工單標(biāo)記；
7、在線(xiàn)客服支持自定義配置訪(fǎng)客歷史分配規(guī)則；
8、在線(xiàn)客服歷史會(huì)話(huà)導(dǎo)出，增加智能監(jiān)控報(bào)警項(xiàng)的具體內(nèi)容；
9、今日客服、外呼任務(wù)、客服管理等頁(yè)面支持關(guān)鍵字搜索，快速定位客服或客戶(hù)。